Skontaktuj się z nami

Nasz zespół obsługi działa całą dobę, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, czasy odpowiedzi i informacje, które warto przygotować przed rozmową, aby sprawa została rozwiązana za pierwszym podejściem.

Kanały wsparcia Retrozino Casino

Czat na żywo i e-mail

Najszybszą drogą jest czat na żywo, który uruchomisz przyciskiem w prawym dolnym rogu każdej strony naszego serwisu. Średni czas pierwszej odpowiedzi to poniżej 2 minut, a konsultanci odpowiadają po polsku. Czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta.

W sprawach wymagających załączników (dokumenty KYC, potwierdzenia przelewów, zrzuty ekranu błędów) napisz na adres [email protected]. Odpowiadamy na wiadomości e-mail w ciągu maksymalnie 24 godzin, zwykle znacznie szybciej. W treści wiadomości podaj swój login i krótki opis problemu.

• Czat na żywo: przycisk w prawym dolnym rogu strony, dostępny 24/7, pierwsza odpowiedź do 2 minut
• E-mail: [email protected], odpowiedź do 24 godzin
• Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki, norweski

W jakich sprawach pomagamy

Zakres wsparcia

Każdy konsultant w naszym zespole ma dostęp do Twojego konta i historii transakcji, dzięki czemu nie musisz wielokrotnie wyjaśniać tej samej sprawy. Poniżej zestawiamy najczęstsze powody kontaktu i to, co warto wiedzieć przed rozpoczęciem rozmowy.

• Konto i weryfikacja KYC: status przesłanych dokumentów, brakujące dane, ponowna weryfikacja przed pierwszą wypłatą
• Wpłaty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty, portfele elektroniczne i kryptowaluty; wypłaty do 24 godzin dla e-portfeli i krypto, 1-3 dni robocze dla kart i przelewu bankowego
• Problemy techniczne: błędy gier, niedziałające kręgi bonusowe, sesje rozłączające się na urządzeniach mobilnych
• Bonusy i promocje: kod RETRO100, obroty darmowe, cashback 10%, wymóg obrotu 35x, turnieje slotowe
• Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity depozytów i strat, przypomnienia o sesji, samowykluczenie, linki do KBPN i Gambling Therapy

Sprawy finansowe

W sprawach płatnościch działamy najszybciej, gdy podasz datę, kwotę i metodę transakcji. Minimalna wypłata to 40 PLN, dzienny limit wypłat wynosi 10 000 PLN, a miesięczny 100 000 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat od wpłat ani wypłat.

Sprawdź to przed kontaktem

Trzy kroki, które oszczędzają czas

Zanim napiszesz do konsultanta, trzy sprawdzenia rozwiązują większość typowych pytań w kilka sekund bez czekania na odpowiedź.

Status weryfikacji KYC znajdziesz w profilu w sekcji bezpieczeństwa. Jeśli dokumenty czekają na zatwierdzeniu dłużej niż 48 godzin, napisz do nas na czacie i podzelicencję numer zgłoszenia.

• Sekcja FAQ na dole strony: odpowiedzi na kilkadziesiąt najczęstszych pytań o bonusy, wypłaty i weryfikację
• Profil, sekcja KYC: aktualny status weryfikacji dokumentów bez konieczności pytania konsultanta
• Historia transakcji w profilu: statusy wpłat, wypłat i obrotów bonusowych wraz z datami

Adres i dane operatora

Korespondencja formalna

Operatorem serwisu jest Retrozino Entertainment B.V. Działamy na licencji Curaçao Gaming Control Board numer OGL/2024/1178/0345. Korespondencję formalną kierujcie Państwo na adres: Retrozino Entertainment B.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao. W tykorespondencjizy wskaż numer konta i charakter sprawy.

Współpraca i media

Przedstawiciele mediów, twórcy treści i partnerzy afiliancy piszą do nas wyłącznie na [email protected]. Ten adres obsługuje sprawy marketingowe, reklamy i program partnerski, a wiadomości kierowane tam nie trafiają do kolejki wsparcia graczy, dzięki czemu propozycje współpracy rozpatrujemy osobno i bez zbędnych opóźnień.

Najczęstsze pytania

O której godzinie działa czat na żywo?

Czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w weekendy i święta. Pierwsza odpowiedź zwykle pojawia się w ciągu 2 minut.

Jak szybko odpowiadacie na e-maile?

Na wiadomości wysłane na [email protected] odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin. Do spraw pilnych użyj czatu na żywo.

Czy mogę zadzwonić do supportu?

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Najszybszym kanałem kontaktu jest czat na żywo dostępny w prawym dolnym rogu strony.

Co podać w wiadomości, aby sprawa poszła szybciej?

Podaj swój login, datę i kwotę transakcji oraz opis problemu. W sprawach dokumentów dołącz pliki bezpośrednio do wiadomości.

Czy pomagacie w sprawach odpowiedzialnej gry?

Tak. Ustawimy limity depozytów i strat, włączymy przypomnienia o sesji lub uruchomimy samowykluczenie. Na czacie możesz też otrzymać linki do KBPN i Gambling Therapy.